BPMN TO-BE

Problemáticas a resolver:

1. Ofrecer atención al cliente inmediata y 24 horas en una misma plataforma

2. Atender al segmento de clientes que no cuenta con productos inteligentes

3. Realizar un perfilamiento de los clientes que adquirieron sus productos de Open Market

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La propuesta es aumentar el valor de la aplicación móvil ya existente de Whirlpool para que pueda ofrecer todos los servicios en un mismo sitio. Ésta permitirá al usuario registrar sus electrodomésticos tanto análogos como inteligentes. Los dispositivos inteligentes permitirán al usuario controlarlos y programarlos por medio de la app. La aplicación podrá enviar alertas en caso de que exista algún problema con algún dispositivo inteligente o bien sugerir mantenimiento de los productos en periodos determinados. Además, será capaz de enviar mensajes al usuario cuando reciba respuesta del soporte técnico en caso de que haya solicitado apoyo personalizado. El usuario podrá registrar peticiones si se presentan problemas con los electrodomésticos, al momento de hacer la descripción de la petición se analizarán las palabras claves y esto permitirá ofrecer videos de ayuda o tips predeterminados, se le ofrecerá las opciones de un chatbot, solicitar asistencia personalizada y, en caso de ser necesario, agendar una cita con un colaborador del soporte técnico de la empresa. Toda la información desde la creación de un usuario hasta la solicitud de agendar.